Роспотребнадзор просят проверить Wildberries, пишут СМИ
МОСКВА, 7 фев — РИА Новости. «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор с просьбой разъяснить, законно ли Wildberries взимает плату с покупателей за возврат товаров в пункте выдачи, пишет издание «Известия».
«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор: организация намерена заставить online-продавца Wildberries отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу. Например, если человеку привезли не подходящую по размеру продукцию и он решил не покупать ее. В этом случае незаконно и неправомерно брать с покупателя деньги за возврат с пункта выдачи заказов на склад… ОПИ просит Роспотребнадзор разъяснить: законно ли WB… взимает (с — ред.) человека по 75–100 рублей, если он отказывается от одной единицы качественного товара», — сообщает газета «Известия» со ссылкой на письмо ОПИ в надзорное ведомство.
По данным издания, в документе отмечается, что закон «О защите прав потребителей» установил право покупателя вернуть средства в случае отказа от товара, но из них вычитают оплату доставки от потребителя продавцу. Однако, согласно приведенному тексту письма общественников, «положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания». При этом Wildberries предусматривает два варианта доставки: по адресу самого покупателя или в пункты выдачи заказов. В письме ОПИ, подчеркивается, что пункты выдачи являются обособленными подразделениями онлайн-продавца, согласно документам Wildberries. Таким образом, перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур, поэтому деньги за доставку компания удерживать не должна, пишет газета.
Кроме того, в Роспотребнадзоре изданию сообщили, что еще не успели ознакомиться с обращением «Общественной потребительской инициативы». При этом там добавили, что маркетплейс должен сообщать потребителю стоимость расходов на обратную доставку, а покупатель, если цена его не устраивает, может самостоятельно вернуть товар продавцу.
Издание приводит позицию Wildberries, согласно которой, компания тестирует программу ответственных покупок с 2021 года. «Покупатели стали чаще совершать осознанные заказы, количество брака уменьшилось на 30%, вещи стали приходить в хорошем состоянии без многочисленных примерок. Wildberries это позволило расширить программу лояльности на большее количество покупателей: сейчас для них доступен бесплатный возврат товаров. Принцип действия программы прежний: люди, которые возвращают мало вещей, не оплачивают услугу обратной транспортировки», — приводит издание позицию ритейлера.
Ранее суд в Минске оштрафовал Wildberries за нарушение законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей. Власти Белоруссии неоднократно обращали внимание маркетплейса на недопустимость по законодательству республики взимания платы за возврат товара. В декабре министерство антимонопольного регулирования и торговли Белоруссии (МАРТ) сообщало, что предписало интернет-магазину wildberries.by, который на тот момент вновь ввел платный возврат товара, снова устранить нарушение и решил привлечь его к административной ответственности. 20 января глава МАРТ Алексей Богданов заявил, что власти не хотят ухода маркетплейса Wildberries с рынка страны, но нарушения закона не допустят.
В январе появилась информация, что возврат товаров с браком на Wildberries стал платным, а техподдержка якобы просит покупателей «отнестись к этому с пониманием». В пресс-службе компании эту информацию опровергли отметив, что обратная доставка товаров с браком остается для покупателей бесплатной — она будет компенсироваться за счет продавцов.