«Черная пятница»: Кто и как обманывает потребителей — репортаж

На этой неделе случилась «Черная пятница». Миллионы покупателей по всему миру штурмовали магазины в надежде на фантастические скидки. Были драки и даже перестрелки.

Смотрите также:

ВКонтактеFacebook Одноклассники Twitter

В погоне за дешевыми товарами люди не обращают внимание, что все эти «праздники дисконта» уже давно стали идеальным инструментом по отъему. Коллективное безумие осваивает новые рынки. Выгода от распродаж, конечно, есть. Но не для нас с вами, а для тех, кто это придумывает. Проще говоря, «торгашей». И можно сказать, что пятница прошла, да и ладно. Но ведь это была репетиция. Через пару недель грядет Новый год и появятся новые предложения.

Толпа, опьяненная скидками, скупает все подряд. Дальше — как в тум­ане. А утром у кого-­то наступит «постакционное» похмелье.

— Ну, неприятно получилось. Такой осадочек остался, — рассказывает Александра Садовнико­ва

Телефон, купленн­ый в «Черную пятницу», очень быстро сломался, и словно издеваясь, продавец буквально через две недели после распродажи, еще больше сбросил цену на эту модель. Но в черную ночь глаза Александре застилали красные ценники.

— По принципу — есть скидка, почему бы не взять, — объясняет Александра Садовнико­ва

Переполненные залы, ажиотаж, суета — в этом массовом распродажном безумии над всеми руководит одна парадигма: сначала — хватай, а потом — думай.

— Если ты это не купишь — это прям исчезнет и пропадет. Если ты сейчас этой скидкой не воспользуешься — потом будет точно дороже, — поясняет Михаил Хорс, клинический психолог.

Но за «Черной пятницей» вновь наступит кибер-понедельник, новогодняя, рождественская распродажи, 14, 23 февраля, и дальше по календарю — ликвидации, утилиз­ации, круглогодичный тотальный «Sale».

Скидки всегда выпекают как пирожки. Причем, слоеные. Стоит только отогнуть ценник и магия волшебных акций тут же исчезает. Грубый трюк хоть давно и рассекречен, но продолжает работать, к тому же уловки эволюционируют.

— Вы приходите за определенным товаром, вам говорят, что его нет — есть аналог. Но аналог будет стоить гораздо дороже, — рассказывает маркетолог Дмитрий Сендеров.

С пустыми руками настроенный на покупку клиент не уйдет. Ему уже невыносимо хочется купить. И не важно, что «скупой платит дважды», шопоголик — трижды, простак — всегда. А дисконт выше 30% — всегда убыток.

— Если в компании рентабельность бизнеса 10-15%, то считается, что эта компания процветает. Вот, исходите из таких цифр, — объясняет дизайнер Тамара Ухманова

Магазин как казино должен быть всегда в выигрыше. Сильно уцененная вещь для него — чаще всего лишь приманка, которую заглатывает 99 из 100 покупателей.

— Когда женщина пришла и купила паль­то с 70-90 процентной скидкой, она поним­ает, что ей под это пальто необходимо подобрать шапку, шарф, перчатки. И уже эти изделия она приобретает без скидки, — рассказывает модельер Светлана Сильваши.

Если в оффлайне главная опасность просто переплатить, то регулярные распродажи онлайн — прямая угроза для всех сбережений человека. Специально к «Черной пятнице» мошенники, например, создали целую армаду клонов известных интернет-магазинов. Всего одна буква в адресе и мошенники уже берут тебя за горло. И так на каждой уникальной всероссийской распродаже, которые случаются с завидной регулярностью.

— Они могут просто не доставить товар, который вы заказали, второе доставить товар низкого качества или подделку, и третье — вы потеряете все данные банковской карты, — заявил руководитель команды аналитиков отдела по защите бренда, Илья Рожнов.

Заграницей магазины уже давно шпионят за покупателями. Пока в России в охоте на клиентов компании стреляют скидками по всем без разбора, то там — маркетологи-снайперы — бьют точно в цел­ь.

— Вы заходите в торговый центр, специальная система распознает ваше лицо, находит ваш профиль в социальных сетях. И присылает вам предложение о скидке, — рассказывает маркетолог Дмитрий Сендеро­в.

О слежке, конечно, никто не предупреждает. В упрощенной форме все это уже есть в России. Привычный Wi-Fi выглядит — как забота о покупателях. Так удобнее скидывать селфи. Все может оказаться не так невинно. Не отключив автоматический поиск сети, каждый будто громко сообщает магазину: «Я здесь. Я готов покупать».

Дальше-дело техники. А скоро магазины смогут намного эффективнее навязать то, что вам не нужно, но обязательно надо купить. И тогда вместе с цифровым маркетингом к нам придут и другие достижения общества инновационного потребления.

— Иногда даже до смертей доходит. Это — наше будущее, если мы у себя в головах не начнем останавливать это общество потребления, — рассказывает Михаил Хорс, клинический психолог.

В США тоже не сразу стали драться за товар. Потреб-кошмар эволюционировал постепенно. И если всего пять лет назад о «Черной пятнице» в России не знал никто, то теперь мы все уже на крючке.